突如其来的疫情,对每个人、每个企业都是一次考验,对于任何一个创业者来说,外在的挑战是一直存在的,但是首要的问题一定是向“内”看。

2月15日,业界顶级教练,腾讯集团高级管理顾问、青腾大学教务长,杨国安教授在青腾汇一课公益直播间,基于国内外企业跨越危机中总结出的顶层组织管理认知,讲授《疫情下迎难而上的十大建议》,他提出,这一次疫情,考验的不只是企业的财务实力,更是一次对领导力、组织能力和企业文化的全面考验。组织管理是“一把手”工程,只有那些正确认知危机,迅速凝聚团队并做出彻底改变的企业,才能转危为机,成为真正的强者。

以下为直播课程文字版(内容有删减):

逆境是团队上阵练兵的最佳时机

企业周期是必然的,不管是行业、企业甚至股市都会面对周期的上上下下,我们要用平常心面对这个问题。

2001年的“911事件”、2003年的“非典”、2008年的“金融危机”和2019年的新型冠状病毒都是影响全球的“黑天鹅事件”。企业应该学会应对发展中的周期高低和顺境逆境。逆境是锻炼和判断一个创业者能力和组织健康度最好的契机。一些企业经历危机之后组织变得更加健壮,领导者变得更加成熟与稳健,相反,无法面对周期与逆境的一些企业,只能被大浪淘沙。

建议创业者把这次危机看作是锻炼企业家和领导者的契机,不断复盘,从中汲取经验。以下为创业者面对逆境的三个方向调整建议:

忙于应对VS聚焦主动

换一个角度,此次疫情也是团队练兵的机会。创业者们与其被动焦虑:在全世界各地寻找口罩;整天看政府的法规;想员工怎么安排;思考企业的订单等。不如主动思考清楚,企业应对危机能够做什么。

2、谨慎悲观VS积极乐观

特殊时期,最重要的事情是需要平衡得失,既要确保企业活下来,也要考虑成长契机。

3、短期治疗VS长期免疫

短期需要应对,趋势需要思考。创业者既要判断什么是短暂临时应对措施,也要弄清楚什么是大势所趋,什么是企业需要转型的地方?

有人说,这次疫情是一面照妖镜。对于企业而言,逆境是加速淘汰与升级的催化剂,免疫力强的企业,会被加速升级,反之则容易被加速淘汰。当前的企业发展要搭上数字化的顺风车,已成为各界共识。企业的抗风险能力,永远离不开稳定的业务、员工的工作积极性及稳定的现金流。短期创业者考虑如何恢复元气的同时,业务模式、生产方式、组织管理、工作方式都需要借这次的教训增加企业的免疫力,在疫情后的6个月跑赢大盘。

真正优秀的创业者是在逆境中找到机会,迅速抢占市场。以京东为例,2003年非典,京东把线下的业务在很短时间内迁移到线上,为日后电子商务转型埋下了伏笔。危机并不可怕,创业者要秉持“乐观主义“和”长期主义“。

创业者心态,决定了公司走向

作为企业的一把手,创业者至少要把80%的时间、精力花在确保企业能够活下来。企业要活下来必须要做最坏的打算。作为企业管理者,可以召集团队做情景模拟和预演,假设当前的逆境会持续1个月、2个月、3个月或者6个月,对企业的营收、利润、现金流遭受多大的影响?如何降低设备、人力的固定成本?如何开拓新的用户或者收入弥补损失?如何确保足够现金渡过最艰难时刻?重中之重是要活下来,活下来是主要的情景,而不是见一步走一步,需要提前想清楚。

剩下20%的精力则聚焦在抓住危机之后的机会。危机之后会不会有新的业态和创业机会出现?如何加速转型,拥抱数字化科技和自动化带来的红利(如自动化生产、远距分散式工作、线上线下的产品和渠道、协作沟通方式)?危机之后是否有机会弥补原本受到影响的订单,或者疫情结束后的报复性订单?创业者可以去思考过了疫情之后,怎么样快速抓住机遇,而不是损失今天又抓不住未来的机遇。

其中,创业者应该关注获取优质资产的机会。疫情之后,现金流不好的企业倒闭了,但并不代表倒闭的企业不是优质的资产,会出现优质资产的并购机会;而失去工作的优秀人才,我们也可以将其招为员工。2008年金融危机的时候,很多创业者就去欧洲买了很多优质的企业。

组织管理进化的契机

1.适应分散式的工作方式

在短期疫情中,远程办公估计需要维持一段时间,企业借此机会加快分散式管理,通过协作办公软件和工具(如企业微信、会议系统、共享文档),强化内外沟通,在保障员工的健康同时,继续推进业务和工作的开展。企业需要摆脱中国人见面才能办事的惯性思维。

2.分散协同的团队管理

中长期来说,需要建立分散协同的管理模式。远程办公和分散协同的管理模式更符合创意型和知识密集型企业。知识密集型行业最核心就是人才。人才在哪里,他就在那办公。企业可以通过协同工具与数字化技术,进行跨办公地点、跨城市甚至跨国团队信息的同步与工作的协作,把不同地方人才聚合起来。这样能够把最好的人才归企业所用,而不是见面才能用到这些人才。我在硅谷的时候,看到很多高科技行业在过去20年已经采用了远程办公。这对于人才的保留也非常重要,因为能够同时兼顾家庭的需要。

对于一些线下多点的生产、零售和服务的企业,分散式的管理和高效的协同也可以成为提升运营效率的关键所在。很多企业是全国布点,生产也是全国布点,怎么样让部门工具升级?或者供应链是否通过协同的信息管理提升效率?

3.分散式协同管理成功的4大必备要素

一是员工能够自我驱动,有很高的自律性;

二是企业强调“成人文化“;一方面给员工更高的自由度;但另一方面,一旦触及企业的高压线或者低压线,员工的惩罚也要明确;

三是依靠高度透明的信息系统,包括OKR、业务进度、项目进度等;确保员工的工作状态能在后台显示。管理者,可以靠系统,而不是靠人来盯着是否干活。

四是灵活敏捷的小团队+平台赋能。灵活敏捷的小团队在一线为客户提供高效服务的同时也需要后方平台很大的支持。很大的支持是技术、数据、工具,也有数字化赋能的工具。比如很多线下服务商,如海底捞,平台必须很完善,才能让前端的人工作自动化流程化。只有这样,才能够做好分散又高度协同的管理。

4. 领导者从“管控者“转为”赋能者“

未来组织管理的进化之下,领导者的角色需要改变,从“我盯着你办事“到”我为你赋能“。团队领导者的角色是定方向(聚焦和分解团队的短中期目标和任务),回顾团队阶段性进度(通过线上或线下数据),辅导个别下属在工作中的疑惑。因为工作场景分散,领导者需要更多的授权和信任下属,明确的奋斗目标和进度回顾很重要,避免大家的迷失和松懈。

危机是检验文化和士气最好的时间

一家企业文化什么时候看到最清楚,就是企业面对困难的时候。企业这个时候如何对待员工,员工会记得一清二楚。危机是检验文化的真正时候。

很多企业都说员工是公司最重要的资产,但是一旦出现危机就马上裁员,以一种简单粗暴的方式来处理,破坏了员工对企业的长期信任。如果企业确实有困难就信息沟通,让大家理解,减少不信任;让员工参与讨论也非常重要,员工也会明白工作时间为什么减少,为什么薪酬会降低。只有信息公开透明,积极沟通,员工才能感同身受,与你共渡难关。

只有领导者走出阴霾,才能发挥正向影响力。领导者不能每天被动应对不同危机,必须自己先想透,才能给团队指明方向,激励员工积极面对挑战和掌握机遇。领导者更应该把此次疫情,看作是练内功的机会,减少不必要浪费和开支,简化层级和业务流程。

尽己所能,参与“战役”

在这次疫情期间,最辛苦的就是医护人员,经常每日每夜的工作,瑞幸咖啡不仅捐助了1000万人民币协助抗疫,还给武汉的医院提供了无人咖啡机,让辛苦工作的医护人员能够在疲惫的时候喝上一杯热咖啡。

还有很多企业诸如饿了吗、顺丰、京东等,都依然在为民众的生活输送着能量,看到一句话说的很好:只要快递还在跑,我们就还有希望。希望企业参与应对疫情的公益活动,一是实现良好公民的责任;二是建立企业正面的社会形象。

Q&A

Q:制造业怎么进行分散式管理?

A:这确实比较难,制造业有一些工作需要连接在一起,但是制造行业里面的研发、营销团队是容易分散式管理,生产部门更多是用自动化减少人力的管理模式。

Q:针对最重要的三个问题,能不能举几个例子?

A:假如挑选最重要的三个问题:第一,一定要马上思考一下怎么活下来的问题,特别是现金流的问题。如何活下来,如何融资,如何降低成本,如何寻找新机会,这是最核心的问题,这在于现在的环境下是必选题。

第二,是否企业看到这次危机之下,类似于黑天鹅的事件会越来越频繁,怎么令到文化运作模式具备免疫的模式?而不是疫情之下就打散了。

第三,抓机会。

Q:文化的建设问题,在线上是怎么构建的?

A:一个企业的问题当然就是我们能够有一个很清楚的倡导,这些倡导就是通过不同的渠道以讲故事的方式传递信息。渠道是多方面的,以视频、邮件等等沟通工具,沟通工具很多,不一定要面对面。企业文化取决于以下几个方向:

一是要清楚企业的价值导向,树立什么样的企业;

二是不断进行沟通;

三是高管的言行与决策。

第二,资源和时间和分配。这时不管你是线上或者线下,企业家领导者你在做什么?你的员工还是非常关注的。如果我的企业是非常客户导向的,资源的分配上如何帮助自己成功?这与线下与线下是无关的,企业时间的分配和资源的分配很关键,我关注客户还是关注团队,还是关注股东?这与线上线下无关,线上的传播应该更加有效并且一致。

第三,以管理工具来倡导企业文化。现在管理工具很多都是线下的,比如说OKR,它是倡导一个企业信息高度透明的文化,通过OKR纵向分解和横向分解来强调协作的文化。企业的管理要摆脱过去“做事面对面”的习惯,刚才所讲的企业文化也是一个很好的例子。

Q:企业经营有困难,怎么让员工感同身受理解公司,共渡难关?

A:非常重要的是信息沟通,让员工了解到每个月每天的固定开支是多少,现在营收的情况怎么样,现金流能撑多久。讲完之后,企业有一个表态,希望在困难的时候,员工与企业一起共渡难关。只要大家有一个共渡难关的一个心态,我相信,通过信心公开透明的分享之后,让员工参与讨论。员工觉得在困难的时候,一起有共同的认知,有共同的文化,这是企业让员工感同身受的一个方法。我们在解决问题的时候,希望不要破坏企业与员工的关系,企业与客户的关系。

青腾汇一课——“逆流而上”疫情下企业生存指南“,是腾讯官方面向创始人和企业家生态的校友会组织青腾汇,携手顶级专家学者、腾讯高管、青腾大学明星创业家精心打造的公益联播课程。从2月15日-3月上旬,20多场直播视频课将免费向社会开放,旨在为中国广大企业管理者和创业者提供特殊环境下的数字化“生存指南”。